Hallo,
Onderstaande uitleg geldt specifiek voor pinapparatuur waarbij je géén terugbetaling (refund) via de pin kunt uitvoeren. In dat geval moet een correctie altijd via de kassa en eventueel contant geld gebeuren.
Correcties bij pinapparatuur zonder refund-mogelijkheid
Bij sommige (losgekoppelde) pinapparaten kun je een pinbetaling niet terugstorten op de pas. Als een bedrag niet klopt of de verkeerde betaalwijze is gekozen, moet je dit via de kassa corrigeren en zo nodig contant geld teruggeven.
Situatie 1: Er is gepind, maar bedrag klopt niet — verschil contant teruggeven
Een klant heeft al gepind, maar later blijkt dat het bedrag op de bon niet klopt. Omdat het pinapparaat geen refund ondersteunt, kun je het teveel betaalde niet terugpinnen.
Oplossing: verschil contant teruggeven.
Zo doe je dat:
-
Ga naar Historie
-
Zoek de betreffende bon
-
Zet de bon terug op contant
-
Open de bon opnieuw in de kassa
-
Pas de bon aan naar het juiste bedrag
-
Reken de bon opnieuw af
-
Geef het verschil tussen oude en nieuwe bon contant terug aan de klant
Situatie 2: Verkeerde betaalwijze gekozen (pin ↔ contant)
Dit kan twee kanten op gaan (het is óf het één óf het ander):
-
Óf je hebt pin geregistreerd, maar de klant wil toch contant betalen
-
Óf je hebt contant geregistreerd, maar de klant wil toch pinnen
-
Óf er wordt gewerkt met een los pinapparaat en de gekozen betaalwijze klopt niet met wat er echt is gebeurd
Omdat het pinapparaat geen refund kan uitvoeren, moet de bon administratief worden gecorrigeerd in de kassa.
Zo corrigeer je dit:
-
Ga naar Historie
-
Zoek de betreffende bon
-
Zet de bon terug op de oorspronkelijk ingeslagen betaalwijze
-
Open de bon opnieuw in de kassa
-
Reken de bon opnieuw af met de juiste betaalwijze
Dit zorgt ervoor dat:
-
De kas klopt
-
De administratie klopt
-
De klant correct is geholpen
-
Je geen refund via de pin hoeft te doen (wat bij dit type pinapparaat niet mogelijk is)
Als je wilt, kan ik hier ook een zeer korte “achter-de-bar” versie van maken in 5 regels.