FAQ: Correcties bij afgerekende bonnen
Mogelijkheid 1: Bon klopt niet (verkeerd bedrag, al afgerekend)
De bon is al afgerekend, maar achteraf blijkt dat het bedrag niet klopt.
De klant komt terug omdat er bijvoorbeeld iets te veel is afgerekend.
Mogelijkheid 2: Verkeerde tafel afgerekend
Er is per ongeluk de verkeerde tafel afgerekend.
De betaling is dus op de verkeerde bon terechtgekomen en moet administratief worden gecorrigeerd.
Stap 1: Bon terugzetten via Historie
In beide gevallen begin je op dezelfde manier.
Ga naar Historie en zoek de juiste bon op.
Klik vervolgens op de blauwe knop Terugzetten (rechtsonder in beeld).
Tijdens deze stap wordt gevraagd op welke betaalwijze de bon moet worden teruggezet.
Stap 2: Betaalwijze kiezen bij terugzetten
Bij het terugzetten van de bon kies je de betaalwijze waarop de correctie moet plaatsvinden.
Dit hangt af van hoe de bon oorspronkelijk is afgerekend.
Contant
Is de bon contant afgerekend?
→ Kies dan ook contant bij het terugzetten.
De bon wordt teruggezet en je kunt deze daarna opnieuw afrekenen op de juiste manier.
Op rekening
Is de bon op rekening gezet?
→ Kies dan op rekening bij het terugzetten.
De juiste debiteur wordt automatisch gecorrigeerd en staat per saldo weer op nul.
Daarna kun je de bon opnieuw verwerken zoals bedoeld.
Pin (met refund-mogelijkheid)
Bij een beperkt aantal gebruikers is het mogelijk om terug te pinnen. Dit moet vooraf ingesteld zijn.
→ Kies in dat geval pin bij het terugzetten en pin het bedrag retour.
Pin (zonder refund-mogelijkheid)
Is de bon gepind?
De klant heeft al gepind, dus het geld staat al op de bank.
Omdat je niet kunt retourpinnen, kun je dit bedrag niet via de pin teruggeven.
Daarom kies je bij het terugzetten contant.
Je geeft het bedrag contant terug aan de klant.
Dit betekent dat je kas afneemt, terwijl het geld al op de bank staat.
Daarna:
- pas je de bon aan of zet je hem op de juiste tafel
- en reken je hem opnieuw af met de juiste betaalwijze en het juiste bedrag
Stap 3: Hoe ga je verder
Zet de bon op de juiste tafel.
Nu zijn er twee mogelijkheden:
- Het was de verkeerde afgerekende tafel
→ Laat deze tafel staan en reken de juiste tafel af - Het bedrag was verkeerd
→ Open de tafel, pas de bestelling aan en reken deze vervolgens af
👉 Belangrijk:
Je hoeft bedragen niet eerst volledig contant terug te geven en daarna alles opnieuw te laten betalen.
In de praktijk verreken je gewoon het verschil:
- is het nieuwe bedrag lager → je geeft alleen het verschil terug
- is het nieuwe bedrag hoger → de klant betaalt alleen het verschil bij
Simpele uitleg (voor aan de kassa)
Gaat er iets fout? Geen probleem, doe gewoon dit:
- Zoek de bon op in Historie
- Klik op Terugzetten
- Kies dezelfde betaalwijze (behalve bij pin zonder refund → dan contant)
- Zet de bon weer op een tafel
Daarna:
- Is het de verkeerde tafel? → Reken de juiste tafel af
- Is het bedrag fout? → Pas de bon aan en reken opnieuw af
👉 En hoe zit het met het geld?
- Heeft de klant te veel betaald? → Geef het verschil terug
- Moet de klant nog bijbetalen? → Laat de klant het verschil betalen
👉 Je hoeft dus nooit alles opnieuw te doen, alleen het verschil klopt maken.