Om je snel en efficiënt te kunnen helpen, kunnen onze supportmedewerkers op afstand meekijken met jouw apparaat. Hierdoor kunnen we problemen sneller analyseren, instellingen controleren en ondersteuning bieden zonder dat er direct iemand op locatie hoeft te komen.

Afhankelijk van het type apparaat dat je gebruikt, kan het nodig zijn om een aantal eenvoudige stappen uit te voeren voordat wij verbinding kunnen maken. Hieronder leggen we per apparaat uit wat hiervoor nodig is.

Sunmi
De meeste Posilio-kassa’s draaien op een Sunmi-apparaat. Op deze apparaten is standaard de applicatie PosilioSupport geïnstalleerd.

Onze supportmedewerkers kunnen nooit zonder jouw toestemming verbinding maken met een apparaat. Om een supportsessie te starten, moeten eerst enkele handelingen op het apparaat worden uitgevoerd. In de handleiding “PosilioSupport opstarten op een Sunmi-apparaat” leggen we stap voor stap uit hoe je dit doet.

Overige Android apparaten
Gebruik je een ander Android-apparaat? Download hier PosilioSupport voor Android.

Na installatie kun je de applicatie starten. Vervolgens verschijnt er een ID op het scherm. Geef dit ID door aan onze supportmedewerker, zodat er een beveiligde verbinding kan worden opgezet

Windows computers
Voor support op een Windows-computer klik je op het onderstaande Windows-logo. Er wordt automatisch een programma gedownload dat je vervolgens kunt opstarten.

Na het starten verschijnt er een ID op het scherm. Geef dit ID door aan onze supportmedewerker zodat wij op afstand kunnen meekijken. Download hier PosilioSupport voor Windows

iPhone en iPad (iOS)
Ondersteuning op afstand voor Apple-apparaten is momenteel nog niet beschikbaar. Wij werken aan een oplossing om ook iPhone- en iPad-gebruikers in de toekomst op afstand te kunnen ondersteunen.