Met PosilioSupport kan onze supportafdeling op afstand meekijken op uw Sunmi-kassa of handheld. Om uw privacy en veiligheid te waarborgen, kan Posilio nooit zonder uw toestemming verbinding maken met het apparaat.

Bij het eerste gebruik moeten een aantal instellingen worden toegestaan. Deze instellingen hoeven normaal gesproken slechts één keer te worden uitgevoerd.

---

Eerste keer PosilioSupport gebruiken

Stap 1 – PosilioSupport openen

1. Zoek op het bureaublad van uw Sunmi-apparaat naar het paarse icoon PosilioSupport.
2. Tik op PosilioSupport om de applicatie te openen.

U ziet nu een scherm met onderaan de knoppen:

• Chat
• Share Screen
• Settings

Tik op Share Screen.

---

Stap 2 – Screen Capture inschakelen

1. Schakel Screen Capture in.
2. Er verschijnt mogelijk een rood waarschuwingsscherm met de tekst Scam Warning.

Dit is een standaardmelding van Sunmi en hoort bij het besturingssysteem.

3. Zet eventueel een vinkje bij Don’t show again.
4. Tik op I Agree.

---

Stap 3 – Meldingen toestaan

Er verschijnt een melding:

Allow PosilioSupport to send notifications

1. Tik op Allow.

---

Stap 4 – Weergave over andere apps toestaan

Er verschijnt een scherm:

Display over other apps

1. Zoek in de lijst naar PosilioSupport.
2. Tik op PosilioSupport.
3. Schakel Allow display over other apps in.
4. Tik linksboven op het pijltje Terug.
5. Tik nogmaals op het pijltje Terug.

---

Stap 5 – Toegang tot bestanden toestaan

Er verschijnt een melding:

All files access

1. Kies Allow of Toestaan.
2. Tik linksboven opnieuw op het pijltje Terug.

---

Stap 6 – Schermopname activeren

Er verschijnt een melding:

Warning – Turn on Screen Capture

Hier staat onder andere:

“Allow other devices to request a connection to your device.”

1. Tik op OK.

Vervolgens verschijnt:

Start recording or casting with PosilioSupport

2. Tik op Start Now.

De schermdeling is nu actief.

---

Stap 7 – Bediening op afstand inschakelen

Onder de optie Screen Capture staat ook:

Input Control

1. Schakel Input Control in.
2. Er verschijnt een melding.
3. Tik op Open System Settings.

---

Stap 8 – PosilioSupport Input activeren

In de systeeminstellingen ziet u:

PosilioSupport Input

1. Tik op PosilioSupport Input.
2. Schakel Use PosilioSupport Input in.
3. Er verschijnt een melding:

Allow PosilioSupport Input to have full control of your device

4. Tik op Allow.

Hiermee kan onze supportmedewerker, na uw toestemming, het apparaat op afstand bedienen.

---

Stap 9 – Terug naar PosilioSupport

1. Gebruik onderaan het scherm de Android-navigatieknoppen.
2. Tik op het vierkantje om de openstaande apps weer te geven.
3. Kies vervolgens opnieuw PosilioSupport.

---

Stap 10 – Device ID doorgeven

Bovenin het scherm ziet u het Device ID van uw apparaat.

1. Geef dit ID door aan de Posilio-supportmedewerker.
2. De supportmedewerker kan nu verbinding maken met uw apparaat.

De eerste installatie is nu voltooid.

---

PosilioSupport opnieuw opstarten

Heeft u PosilioSupport eerder al ingesteld? Dan hoeft u de bovenstaande stappen niet opnieuw uit te voeren.

Volg in dat geval onderstaande verkorte procedure.

Stap 1 – PosilioSupport openen

1. Open PosilioSupport op uw Sunmi-apparaat.
2. Tik onderin op Share Screen.

---

Stap 2 – Service starten

1. Tik op Start Service.

Er verschijnt een melding:

Warning – Turn on Screen Capture

2. Tik op OK.

---

Stap 3 – Schermdeling starten

Er verschijnt nu een Sunmi-melding:

Start recording or casting with PosilioSupport

1. Tik op Start Now.

De schermdeling wordt gestart.

---

Stap 4 – Device ID doorgeven

Bovenin het scherm ziet u het Device ID van uw apparaat.

1. Geef dit ID door aan de Posilio-supportmedewerker.
2. De supportmedewerker kan nu verbinding maken met uw apparaat.

---

Gereed voor support

Zodra de schermdeling actief is en het Device ID is doorgegeven, kan de Posilio-supportmedewerker op afstand meekijken en indien toegestaan ook het apparaat bedienen.

Heeft u vragen of lukt het niet om PosilioSupport te starten? Neem dan contact op met de Posilio Servicedesk.