Problemen met printen en/of pinnen

Voor het aansturen van printers en pinautomaten maakt Posilio gebruik van een PosilioHub. Dit is een klein zwart kastje dat ergens in het netwerk aangesloten moet worden. De Hub heeft alleen stroom en een netwerkkabel nodig. Zie onderstaande afbeelding als voorbeeld:

Wanneer er een probleem is met de PosilioHub, kun je problemen ervaren met het printen of het aansturen van pinautomaten. Ga dan als volgt te werk:

Stappenplan bij problemen

1. Controleer de PosilioHub

   • Zit de stekker nog in het stopcontact?

   • Zit de netwerkkabel goed aangesloten?

   • Brandt er een rood lampje op de Hub?

2. Herstart de apparaten

   • Haal de stroom kort van de Hub (ongeveer 5 seconden).

   • Haal de stroom kort van de pinautomaat.

   • Start de kassacomputer of tablet opnieuw op, of sluit en herstart de Posilio-app.

IP-adressen controleren

Als bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, kan het zijn dat de printer of pinautomaat een ander IP-adres heeft dan wat in Posilio is ingesteld. Controleer dit als volgt:

In Posilio Manager:

1. Ga naar: https://manager.posilio.nl

2. Ga naar Bedrijf > Locaties en kies de juiste locatie.

3. Onder Printers en Pin Terminals vind je de ingestelde IP-adressen.

   • Let op: Zorg dat er geen spaties in het IP-adres staan.

   • Bij printers: vul ook het MAC-adres in, indien je dit hebt.

IP-adres van de printer achterhalen

1. Haal de printer van de stroom.

2. Houd de FEED-knop aan de voorkant ingedrukt.

3. Sluit de printer weer aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.

4. Er wordt eerst een lang, daarna een kort bonnetje geprint — en even later nog een kort bonnetje.

5. Op het laatste bonnetje staat het IP-adres van de printer.

6. Op een van de eerdere bonnen staat soms ook het MAC-adres. Vul dit eventueel in bij de instellingen in Posilio Manager.

7. Vergelijk het IP-adres met dat in de Manager en pas het aan indien nodig.

Let op: Als je merkt dat het IP-adres van de printer vaker verandert, staat jouw printer waarschijnlijk niet op een vast (fixed) IP-adres.
In dat geval kan je router telkens een nieuw IP-adres toewijzen, bijvoorbeeld na een herstart of stroomonderbreking.
Oplossing: reserveer in je router een IP-adres voor deze printer (koppel het MAC-adres aan een vast IP-adres). Zo blijft het IP-adres altijd gelijk.

IP-adres van de pinautomaat (Yomani) achterhalen

1. Herstart de pinautomaat door deze van de stroom te halen, óf door met een scherp voorwerp op het kleine knopje aan de achterkant te drukken.

2. De automaat start opnieuw op. Je ziet eerst een zwart scherm, daarna een wit scherm.

3. Maak een foto van het witte scherm. Hierop staat een IP-adres, bijvoorbeeld 192.168.1.25.

4. Vergelijk dit adres met het IP-adres in de Posilio Manager en pas dit eventueel aan.

   • Let op: ook hier geen spaties gebruiken in het IP-adres.

Kom je er niet uit?

Neem dan contact op met de helpdesk van Posilio. We helpen je graag verder.